Agent Frontline Office (m/w/d)

Sie sind auf der Suche nach mehr als nur einem Job - Sie möchten einen Ort finden, an dem Ihre Fähigkeiten nicht nur gefragt, sondern auch wertgeschätzt werden? 
Herzlich willkommen bei der DEKRA Arbeit. Werden Sie Teil unseres Teams als Agent Frontline Office (m/w) bei unserem Kunden in Frankfurt in Voll- und Teilzeit

 

Ihre Aufgaben:

• Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen und Buchungen im hauseigenen Buchungssystem
• Erkennen des Kundenwunsches und Bearbeitung in den vorgegebenen Prozessen
• Bei Abweichungen von Standards, Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Annahme von Reklamationen / Beschwerden und Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Erkennen von Kundenpotenzialen und deren Weiterleitung an die verantwortliche Abteilung
• Erfassen der zu bearbeitenden Vorgänge mit den vorgegebenen Mitteln
• Eigenverantwortliche Bearbeitung der Standardanfragen
• Abstimmung der außerhalb des Standards befindlichen Einzelanfragen mit dem Teamleiter oder Teamexperten
• Unterstützung des Teamleiters oder Teamexperten bei der permanenten Optimierung der Arbeitsprozesse
• Abteilungsbezogener Überblick von Prozessen und Strukturen

 

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Berufsausbildung oder betriebliche Zweckausbildung
• Erfahrung im Call Center oder die Befähigung sich diese anzueignen
• Gute Kenntnisse in Bürokommunikationssoftware MS-Office
• Bereitschaft zur Einarbeitung in kundenindividuelle Anwenderprogramme
• Schichtdiensttauglichkeit
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Anpassungsfähigkeit, Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
• Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher und englischer Sprache
• Hohe soziale Kompetenz und Belastbarkeit in schwierigen Situationen

 

Was wir Ihnen bieten:

• Einen festen Arbeitsvertag nach BAP-Tarifvertrag

• Eine übertarifliche Vergütung  zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Einen interessanten und Ihren Qualifikationen entsprechenden Arbeitsplatz

• Eine Übernahmeperspektive durch das Kundenunternehmen

 

Ihr Weg zu uns:

Falls Sie sich direkt bewerben wollen, so können Sie uns gerne Ihren Lebenslauf per Email senden oder uns Ihre Daten über die angebotene online-Bewerbung zukommen lassen. Bei der online-Bewerbung können Sie nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten Ihren Lebenslauf "hochladen". Wir fördern Vielfalt und heißen jede Bewerbung herzlich willkommen.

Die DEKRA Arbeit GmbH gehört als Teil der DEKRA SE zu den Top 10 Personaldienstleistern in Deutschland und zu den am stärksten wachsenden Personaldienstleistern in Europa. 

An derzeit über 120 bundes- und europaweiten Standorten haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, flexible Personallösungen zu etablieren und so den regionalen Arbeitsmarkt positiv mitzugestalten. Helfen Sie mit, dieses Erfolgsmodell weiter auszubauen und bewerben Sie sich noch heute.